Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) mezi Příjemcem opravy, dále jen „zhotovitel“:

• Petr Matyáš
• IČ: 00705331
• DIČ: CZ9108094655
• Sídlo: Petrov 14, 696 65
• Zapsán v živnostenském rejstříku.

Kontaktní údaje:

• E-mail: doktormobil.olomouc@gmail.com
• Telefon: 736 162 555

a objednavatelem uvedeným v servisním nebo reklamačním protokolu, dále jen „zákazník“.

1.2 Smlouva je uzavřena písemně formou Servisního protokolu, je podepsána zákazníkem i zhotovitelem a slouží jako doklad o příjmu zařízení do opravy (dokument označený “Servisní protokol” s konkrétním číslem zakázky ve dvou kopiích. Jedna pro zákazníka, druhá pro zhotovitele).

1.3 Předmětem smlouvy je oprava zařízení dle požadavku zákazníka (dále zakázka).

1.4 Zákazník souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou zpracovány v informačním systému firmy ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a použity výhradně pro účely komunikace se zákazníkem.

1.5 Zhotovitel provádí pouze pozáruční servis zařízení. Zákazník předáním zařízení do opravy dává zhotoviteli souhlas s porušením záručních plomb výrobce či prodejce. Zhotovitel zajišťuje a zprostředkovává také záruční servis zařízení za poplatek 1 000,- Kč.

1.6 V případě, že je zařízení předáno osobně zákazníkem zhotoviteli k provedení servisního zásahu/opravě, platí, že zákazník plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky.

1.7 Zhotovitel si vyhrazuje právo nepřijmout do opravy zařízení, které nelze z povahy závady opravit, nebo pokud zákazník vyžaduje termín opravy, který není možné splnit.

1.8 Při zaslání zařízení k opravě přepravní společností zákazník plně a bez výhrad akceptuje tyto servisní podmínky.

1.9 Zákazník má právo vyžádat si zdarma 1 výtisk servisních podmínek platných ke dni uzavření Smlouvy, případně jsou k dispozici 24 hodin denně na webové stránce.

• 1.9.1 Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem o obchodních korporacích (č. 90/2012 Sb.).
• 1.9.2 Dostane-li se některý článek Smlouvy nebo Servisních podmínek zhotovitele vlivem novelizací právních předpisů, anebo přijetím nových právních předpisů do rozporu s právním řádem České republiky, pak je platnost příslušného článku ovlivněna aktuálním zněním právního předpisu a v rozsahu neplatnosti příslušného ustanovení má přednost znění aktuálního právního předpisu před Smlouvou a Servisními podmínkami. Zneplatnění části smlouvy dle tohoto bodu nemá vliv na platnost zbývajících bodů Smlouvy a Servisních podmínek.

1.10 Zákazník má právo vyžádat si zdarma 1 výtisk aktuálního ceníku, platného ke dni uzavření Smlouvy, případně je k dispozici 24 hodin denně na webové stránce.

2. Předpokládaná doba opravy

2.1 Zhotovitel nabízí zákazníkům 3 možnosti přijetí zakázek do opravy. Jsou označovány jako: Vůbec nespěchá, Spěchá, Velmi urgent.

• 2.1.1 “Lehce náročné zakázky” (výměna LCD displejů, výměna baterií, dock konektorů a podobných) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 5 dnů, pokud je následující den dnem pracovním, od chvíle kdy zákazník podepsal smlouvu o předání zařízení, ovšem za předpokladu je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava opraveného zařízení k zákazníkovi, doba po kterou se čeká na dodání náhradních dílů nutných k opravě zařízení ani doba po kterou se čeká na vyjádření nebo interakci zákazníka (například ke schválení částky za opravu).
• 2.1.2 “Středně náročné zakázky” (čištění po polití tekutinou, diagnostika ihned neodhalitelné závady a podobných) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 10 pracovních dnů po dni uzavření smlouvy a zároveň, je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava opraveného zařízení k zákazníkovi, doba na dodání náhradních dílů ani doba na vyjádření zákazníka.
• 2.1.3 “Velmi náročné zakázky” (oprava/výměna čipů na základní desce a podobné) – zakázka je oprava řádně přijatá, při které zhotovitel garantuje zákazníkovi dobu opravy do 6 týdnů po dni uzavření smlouvy a zároveň, je-li to technicky proveditelné. Do této doby se nezapočítává přeprava, doba na dodání dílů ani doba na vyjádření zákazníka. Tento program je k dispozici pouze při zaplacení 75 % zálohy z odhadované ceny. Tyto zakázky vyřizuje externí servis.

2.2 Při neočekávaném prodloužení doby opravy, jako je doba dodání náhradních dílů či součástek nebo opravě poškození, které nebylo zjevné při příjmu do opravy, je o tomto prodloužení informován zhotovitelem u zakázek přijatých dle bodu 2.1.1., 2.1.2 a 2.1.3 Servisních podmínek.

3. Cena za opravu

3.1 Skutečnou cenu za opravu je ve většině případů možné stanovit až po provedení diagnostiky závady měřením nebo po částečné či kompletní opravě. Nelze se domáhat odhadu ceny za opravu před provedením těchto úkonů. Po zjištění přesné ceny je zákazník informován o ceně za opravu a stále má možnost zrušit zakázku dle bodu 3.8.2. U některých oprav zařízení, zejména u zakázek s výměnou dílů, je možné cenu stanovit předem dle bodu 3.2.

3.2 Součástí smlouvy je Zákazníkem akceptovaná předběžná cena (dále jen “PC”). Není-li možné dopředu v okamžiku uzavření Smlouvy PC stanovit, má se za to, že PC je stanovena v minimální výši 400 Kč ve všech případech. Požadavek zákazníka na přijetí věci k opravě bez stanovení předběžné ceny je neoprávněný, jelikož je v rozporu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o určení ceny odhadem.

3.3 Zákazník je povinen zaplatit zhotoviteli za provedený servisní zásah vyúčtovanou částku, nepřesáhne-li naposledy sjednanou PC o více než 20 %, a to bez povinnosti zhotovitele dále účtovanou konečnou cenu se zákazníkem konzultovat. Naposledy sjednaná PC je i ta PC, kterou zhotovitel se zákazníkem konzultoval telefonicky.

3.4 Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky sjednanou minimální limitní cenu i vícekrát změnit, dojde-li v procesu diagnostiky a realizace zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. Vždy si však zhotovitel vyžádá ústně nebo písemně souhlas se změnou minimální limitní ceny na straně objednatele.

3.5 Zhotovitel se zavazuje ZDARMA předložit objednateli ke schválení limitní cenu zakázky, vycházející z výsledků odborné diagnostiky objednatelem sdělených závad zařízení. Není však povinností zhotovitele sdělit objednateli ZDARMA společně s cenovou nabídkou také výčet prací a materiálu, který povede k opravě zařízení.

3.6 Odmítne-li zákazník zaplatit cenu účtovanou dle smlouvy a Servisních podmínek, bude toto jednání považováno za porušení smlouvy na straně zákazníka. Nedojde-li k jiné dohodě zhotovitele se zákazníkem, je zhotovitel oprávněn podle příslušných ustanovení občanského zákoníku využít zadržovací právo a věc zákazníkovi až do zaplacení ceny nevydat. Je-li zákazník v prodlení se zaplacením ceny servisních služeb, je povinen zaplatit zhotoviteli rovněž zákonné úroky z prodlení za dobu, po kterou prodlení objednatele trvá.

3.7 Jestliže bude objednatel ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat po zhotoviteli sdělení výčtu prací a materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání produktu „diagnostika zařízení“, zhotovitelem poskytovaného za úplatu. Cena produktu „diagnostika zařízení“ je 400 Kč. Tato cena bude objednateli, který si produkt vyžádal, účtována pouze v případě následného odmítnutí realizace zakázky. Jestliže si objednatel vyžádá sdělení výčtu prací a materiálu i po ukončení zakázky, je tento úkon rovněž zpoplatněn částkou 400 Kč.

3.8 Před dokončením opravy zařízení může objednatel od smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:

• 3.8.1 Když zhotovitel sdělí objednateli písemně nebo ústně svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby a objednatel s touto cenou nesouhlasí. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, bez ohledu na to, zda měl objednatel z částečného provedení opravy prospěch.
• 3.8.2 Až do dokončení opravy či údržby může objednatel od smlouvy odstoupit i bez jakéhokoli důvodu, avšak v takovém případě je povinen objednatel zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na již vykonané práce a objednaný či dodaný materiál. Zároveň má zhotovitel právo na objednateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy.

3.9 Zákazník je povinen dodat zařízení k opravě odheslované, anebo hesla před opravou sdělit. V případě, že bude v rámci diagnostiky anebo testování zařízení znemožněno vlivem bezpečnostního hesla řádně zkontrolovat, zhotovitel nenese žádnou odpovědnost za zákazníkem neposkytnuté informace o závadách.

4. Další ustanovení

4.1 Zhotovitel neručí za data na opravovaném zařízení. Doporučujeme zálohovat data před předáním zařízení do opravy. Na reklamace z důvodu ztráty dat nebude brán zřetel.

4.2 Zhotovitel neručí za skryté vady, které se projeví až při opravě.

4.3 Zhotovitel služby neodpovídá za závady zboží nezpůsobené diagnostickým a servisním zásahem, ať již jde o vady vzniklé běžným opotřebením, dřívějším užíváním věci, jejím balením a dopravou k zhotoviteli atp.

4.4 Zákazník je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost a stav zařízení při převzetí na provozovně společnosti. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční.

4.5 V případě, že zákazník obdrží zařízení po opravě přepravní společností (smluvním partnerem zhotovitele), je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost a stav zařízení po převzetí do 24 hodin a při případných neshodách neprodleně kontaktovat zhotovitele nejpozději následující pracovní den.

4.6 Zhotovitel odstraní závady zařízení tak, jak byly zákazníkem udány do popisu závady při příjmu zařízení do opravy. Zákazník je povinen si překontrolovat znění obsažené ve smlouvě.

5. Záruka

5.1 Na provedenou práci poskytuje zhotovitel záruku 12 měsíců od data ukončení zakázky ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku.

5.2 Na nové náhradní díly použité při opravě poskytuje zhotovitel záruku 24 měsíců od data ukončení zakázky.

5.3 Na použité náhradní díly použité při opravě poskytuje zhotovitel záruku 1 měsíc od data ukončení zakázky.

5.4 Faktura (servisní protokol) vystavená zákazníkovi při převzetí opravovaného produktu nebo při dodání přepravcem slouží zároveň jako záruční list.

5.5 Objednatel je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení ihned při převzetí od zhotovitele. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční. Tento odstavec se netýká záruky na opravenou závadu, jež byla předmětem servisních služeb.

5.6 V případě mechanického poškození zařízení záruka zaniká.

5.7 Výjimky ze záruky:

• 5.7.1 Repase akumulátorů a nové baterie – záruka 6 měsíců na články proti probití, výraznou ztrátu kapacity jednotlivých článků v baterii, rozletování spojů. Záruka se nevztahuje na rovnoměrný úbytek kapacity všech článků v důsledku jejího používání.
• 5.7.2 Prodej repasované výpočetní techniky a mobilních zařízení – záruka 6 měsíců.
• 5.7.3 Oprava zařízení, které přišlo do kontaktu s kapalinou – Zhotovitel neručí za stejnou funkčnost, jakou mělo zařízení před přijetím opravy ani po výdeji.

6. Záruční opravy servisu

6.1 Zhotovitel je ze zákona povinen vyřídit požadavek na záruční reklamaci do 30 dní od přijetí zařízení k záruční opravě.

6.2 Vyřízením reklamace se rozumí odstranění reklamované závady anebo vrácení peněz za předchozí provedený servisní zásah, případně uskutečnění jiného řešení dle dohody s objednatelem (např. přiměřené snížení ceny).

6.3 Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:

• 6.3.1 Nebude-li požadavek na záruční opravu uznán zhotovitelem jako oprávněný.
• 6.3.2 Je-li porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení.
• 6.3.3 Neprojeví-li se reklamovaná závada během vstupních testů a nebude-li zákazník schopen závadu demonstrovat.
• 6.3.4 Je-li příčinou závady nedodržení pokynů v uživatelské příručce nebo pokynů zhotovitele.
• 6.3.5 Je-li příčinou závady znečištění zařízení nebo zanedbání údržby.
• 6.3.6 Bylo-li zařízení použito ve spojení s přídavným zařízením nebo způsobem v rozporu s pokyny výrobce.
• 6.3.7 Došlo-li k prodlení delšímu než 7 dní od výskytu závady a její reklamace u závad, kde používání zařízení může mít vliv na zhoršení závady anebo způsobit jiné škody.
• 6.3.8 Nesouvisí-li příčina reklamované závady přímo s prací provedenou v rámci reklamovaného servisního zásahu.
• 6.3.9 Z dalších důvodů vyplývajících z platného znění těchto podmínek.

6.4 Pokud zákazník využije společnost Doktormobil.cz jako zprostředkovatele záruční opravy zařízení (zakoupeného s 2letou zárukou), je společnost oprávněna si naúčtovat 500,- Kč za zprostředkování u třetí strany.

7. Oprava kapalinou zasažených zařízení

7.1 Pokud je opravováno zařízení zasažené kapalinou, je označováno jako vytopené, polité či zoxidované. Zařízení může být takto označeno i v průběhu opravy. Zákazník si je vědom, že oprava není rovnocenná opravě doporučené autorizovaným servisem (výrobce), a nelze zaručit plnou funkčnost součástí, které nebyly opravovány.

8. Omezení ručení zhotovitele za zařízení

8.1 Zhotovitel z principu nemůže ručit a neručí za data uložená na zařízeních zákazníka a tato data je oprávněn v průběhu servisního zásahu smazat nebo pozměnit. Zákazník by měl data před předáním průběžně zálohovat.

8.2 Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po servisním zásahu v rozsahu sjednaném v objednávce nebo odpovídajícím běžným výstupním testům.

8.3 Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah z důvodů technických nebo finančních, bude zařízení uvedeno do původního stavu jen je-li to technicky možné a zaplatí-li zákazník náklady na práci.

8.4 Zhotovitel je oprávněn provést na zařízení technické úkony nutné ke zjištění finanční náročnosti celkové opravy, bez nároku zákazníka na bezplatné uvedení do původního stavu.

8.5 Zhotovitel odpovídá za škodu na zařízení od okamžiku fyzického převzetí. V případě ztráty nebo poškození nahradí objednateli škodu do výše skutečné hodnoty zařízení. Okamžik přechodu odpovědnosti za škodu je fyzické předání zhotoviteli.

8.6 Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel neodpovídá za jakékoli náklady, které vyvstanou v souvislosti s opravou (ušlý zisk, telefonní poplatky, dopravné atd.).

8.7 Pro případ sporů ve věci závad je v zájmu objednatele zdokumentovat stav zařízení před jeho předáním (např. nafocením).

9. Vadné díly a jejich výměna

9.1 Zhotovitel se zavazuje ekologicky zlikvidovat vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li objednatel ve Smlouvě vrácení vadných dílů po opravě.

9.2 Zhotovitel si vyhrazuje právo nahradit originální vadné díly ekvivalentními náhradními díly, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně jako díl originální.

9.3 U některých druhů oprav dochází při demontáži k nevratnému poškození součástek a není technicky možné uvést zařízení do původního stavu.

9.4 U zařízení opravovaných v „exchange systému“ není možné požadovat vrácení vadného bloku po opravě, jelikož se stal majetkem subdodavatele zhotovitele.

10. Doprava zařízení k opravě

10.1 Objednatel je povinen seznámit se před odesláním zařízení s přepravními podmínkami příslušné třetí osoby. 10.2 Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky objednatelem a za případné škody vzniklé v důsledku přepravy.

11. Reklamace

11.1 Zákazník má právo reklamovat opravu u zhotovitele po dobu záruky dle bodu 5. Doba pro vyřízení reklamace je dle §19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stanovena na 30 dnů, nebo může být dohodnuta doba delší.

12. Postup reklamace zařízení poškozeného při přepravě

12.1 Zjistí-li zákazník poškození po dodání přepravcem, je nutné nahlásit reklamaci do druhého pracovního dne na tel. 736 162 555 a e-mailem na info@doktormobil.com (s popisem, číslem balíku a zakázky). 12.2 Doporučujeme zaslat i fotodokumentaci škody. 12.3 Dojde-li k prodlení nahlášení delšímu než 1 pracovní den, nárok zaniká. 12.4 S balíkem nesmí příjemce manipulovat, dokud neobdrží pokyny. Poškozený balík nesmí být ihned odeslán zpět. 12.5 V případě pochybností musí zákazník umožnit vyšetření škody reklamačním pracovníkem na místě.

13. Vyzvednutí zakázky

13.1 Nevyzvedne-li si zákazník věc do 6 měsíců od výzvy, zhotovitel provede fyzickou likvidaci bez nároku na náhradu škody, případně věc prodá na úhradu nákladů. Jde-li o věc nad 3 000 Kč a je-li známa adresa, zhotovitel předem vyrozumí zákazníka a poskytne mu dodatečnou lhůtu. 13.2 Podle občanského zákoníku je objednatel povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od doručení vyrozumění. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění ve výši 30,- Kč/den. 13.3 V době, po kterou je objednatel v prodlení s převzetím, přechází na něj nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy věci podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

14. Vlastní náhradní díly zákazníka

14.1 Zhotovitel neposkytuje výměny s využitím náhradních dílů dodaných zákazníkem. V případě, že si zákazník přeje poskytnout své vlastní díly, bere na vědomí, že na tyto díly, jejich kvalitu či funkčnost neposkytne zhotovitel záruku. Tyto případné vady nebude možné později reklamovat. Zhotovitel si vyhrazuje právo v krajním případě takovou opravu odmítnout.

15. Upozornění o ztrátě vlastnosti Touch ID

15.1 Zhotovitel upozorňuje zákazníka, že při opravě zařízení Apple iPhone 5S a novějších (výměna tzv. HOME BUTTON) ztrácí zařízení vlastnost Touch ID (čtečka otisků prstů). Zařízení půjde odemknout pouze číselným kódem na obrazovce.

16. Oprava základní desky externím servisem

16.1 Zhotovitel poskytuje opravy základních desek zprostředkovaně externím servisem. V případě neopravitelné závady na základní desce si zhotovitel nárokuje poplatek 400 Kč (zahrnuje dopravné a práci technika externího servisu). V případě opravitelnosti je zákazník vyrozuměn o ceně opravy (viz servisní list).

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem podpisu servisního nebo reklamačního protokolu.